پیام کارت معتبر نمی‌باشد (خطا در خواندن کارت)به چه معنا می‌باشد ؟

پیام تراکنش معتبر نمی‌باشد ، در عملیات  بازگشت کالا به چه دلیل به وجود می‌آید ؟

علت عدم برقراری ارتباط با مرکز چیست ؟

پیام موجودی کافی نیست به چه معنا می‌باشد ؟

پیام رمز ترمینال مسدود شده است به چه معنا می‌باشد ؟

پیام دفعات ورود شما بیش از حد مجاز است به چه معنا می‌باشد؟

علت پیام کارت مسدود می‌باشد چیست ؟

مفهوم تاریخ اعتبار کارت به پایان رسیده است چیست ؟

پیام دفعات ورود رمز اشتباه بیش از حد مجاز شد به چه مفهومی اطلاق می‌گردد؟

مفهوم کارت مسروقه است چیست؟

پرسش ها :

دلیل :

کارت به طور صحیح کشیده نشده است .

طریقه رفع اشکال:

مشتری بخواهید کارت خود را مجدد و به طور صحیح بکشد

دلیل :

تاریخ وارد شده با تاریخ رسید در عملیات خرید کالا مطابقت ندارد .

سریال تراکنش خرید کالا درست وارد نشده است .

مبلغ وارد شده بیش از مبلغ رسید خرید است .

کارت متعلق به بانک ملت نیست .

طریقه رفع اشکال

تاریخ صحیح را از روی رسید خرید کالا وارد کنید .

سریال صحیح را وارد کنید .

مبلغ درست خرید کالا را وارد کنید .

امکان درست خرید کالا را وارد کنید .

دلیل :

کابل تلفن وصل نمی‌باشد.

خط تلفن قطع است.

دستگاه به درستی به پریز تلفن وصل نیست .

قطع بودن شماره E1 منطقه.

مشکل سخت افزاری Modem دستگاه .

طریقه رفع اشکال:

کابل تلفن را وصل کنید .

با مخابرات تماس بگیرید .

مسیر ارتباطی دستگاه را با خط تلفن چک کنید .

تغییر شماره E1 و ارتباط با E1 تهران البته توسط نصاب

کنترل شماره گیری Modem توسط یک شماره داخلی باز هم توسط نصاب!

دلیل :

موجودی کارت مشتری کمتر از مبلغ خرید وی است و یا موجودی کافی است،

اما توسط صادرکننده کارت سقف برداشتی برای این کارت تعریف شده است .

طریقه رفع اشکال :

عملیات را لغو کنید یا از مشتری بخواهید کالای ارزان‌تری بخرد و یا مبلغ متناسب

      با موجودی خود را وارد نماید .
 

دلیل :

در هنگام کار با عملیات مربوط به فروشنده بیش از

 سه بار متوالی رمز ترمینال اشتباه وارد شده است.

طریقه رفع اشکال:

عملیات بازنشانی رمز را انجام دهید.

دلیل :

در هنگام انجام عملیات تغییر رمز فروشنده و یا بازنشانی رمز،

 بیش از سه بار متوالی رمز فروشنده اشتباه وارد شده است .

طریقه رفع اشکال: :

با مرکز کارت تماس بگیرید .

دلیل :

برای سومین بار متوالی رمز کارت اشتباه وارد شده است .

طریقه رفع اشکال:

امکان انجام تراکنش با این کارت ممکن نیست، به مرکز صدور کارت مراجعه فرمایید .

دلیل :

تاریخ مصرف کارت به پایان رسیده است .

طریقه رفع اشکال :

دلیل :

کارت به علت ورود اشتباه رمز قبلا"مسدود شده است.

طریقه رفع اشکال:

دلیل :

صاحب کارت و یا بانک بنا به دلایلی کارت را در سیستم بانک

مربوطه جزو کارت‌های مسروقه اعلام کرده‌اند .

طریقه رفع اشکال :

پاسخ سوالات :

پاسخ1:کلیه کارت‌های عضو شتاب(شبکه تبادل اطلاعات بانکی)در پایانه‌های بانک ملت

 متصل به شبکه شتاب می‌باشند توسط این دستگاه قابل استفاده می‌باشد.

پاسخ2:در صورت بروز مشکل می‌توانید با شماره

 تلفن‌های اعلام شده بر روی رسید چاپ شده توسط

 دستگاه و یا مرکز تماس 24 ساعته (22770970 021و 02127312731)

 تماس حاصل نمایید. کارشناسان مربوطه به صورت تلفنی مشکل

 را بررسی و  در صورت امکان حل خواهد نمود. در غیر این صورت واحد

 پشتیبانی در کم‌ترین زمان ممکن اقدام به رفع مشکل خواهد نمود .

پاسخ3:تسویه حساب پذیرندگان به صورت آنی و در لحظه انجام تراکنش خرید موفق

  حساب ایشان واریز می‌گردد.

پاسخ4:پذیرندگان پایانه‌های فروشگاهی بانک ملت باید یکی از انواع حساب‌های

 متمرکز ملت (قرض‌الحسنه متمرکز، جام) را افتتاح نماید.

پاسخ5: در حال حاضر صرفاً کارت بانک‌های عضو شتاب که از رمز اینترنتی رمز دوم،

 تاریخ انقضاء کارت(EXP Date) و کد سه رقمی(CVV2) برخوردار باشند قابلیت

خرید اینترنتی از طریق درگاه پرداخت اینترنتی بانک ملت را خواهند داشت.

پاسخ6:با تمامی کارت‌های ملت می‌توان خريد اينترنتی انجام داد.

پاسخ7 : حساب جاری الکترونیک ملت، شامل دسته چک جاری می‌باشد

 که قابلیت واریز و برداشت در تمامی شعب مجهز به این سامانه را دارا است.

پاسخ8 : ملت کارت هوشمند، کارتی هوشمند با قابلیت اتصال به سیستم

 شتاب و دریافت از تمامی پایانه‌های پرداخت (ATM)از کلیه بانک‌ها می‌باشد.

پاسخ9 : شماره شناسایی دوم مشتری می‌باشد که دارای سه رقم بوده و در

 پشت کارت‌های صادره بانک ملت نیز چاپ می‌شود.

پاسخ 10: رمز دوم کارت می‌باشد که صرفاً برای عملیات

خرید و یا پرداخت اینترنتی کاربرد دارد.

پاسخ11 : حساب قرض‌الحسنه متمرکزی است که توانایی برداشت

 و واریز در تمامی شعب مجهز به این سامانه را داراست.

پاسخ12:بعد از قرار دادن کاغذ در دستگاه رسیدی با عنوان عملیات ناموفق

 چاپ و در صورت کسر وجه ، مبلغ مذکور به حساب دارنده کارت عودت داده خواهد شد.

در چنین حالتی فروشنده نیز بایستی از تحویل کالا به مشتری خودداری نماید.

پاسخ13: رول کاغذ به صورت برعکس در قسمت مربوطه قرار گرفته

 و با تعویض جهت قرار گرفتن آن مشکل حل می‌شود.

پاسخ14: مراجعه به منوی فروشنده --> گزارشات --> چاپ مجدد رسید